Envíos y Devoluciones

Antes de realizar tu compra

Para ayudarte a elegir la talla correcta, cada producto incluye una guía de medidas detallada. Te recomendamos compararlas con una prenda similar que ya tengas o con tus propias medidas antes de realizar el pedido.Si tienes cualquier duda sobre la talla, el tejido o el ajuste de una prenda, estaremos encantados de ayudarte antes de que finalices tu compra a través de WhatsApp.

Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, deberás comunicárnoslo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.Antes de realizar cualquier envío, te rogamos que contactes con nosotros por WhatsApp o correo electrónico para que podamos ayudarte y facilitarte el proceso.En muchos casos podremos resolver la incidencia sin necesidad de realizar la devolución.

Estado de las prendas

Para poder aceptar una devolución, las prendas deberán:

• Estar completamente sin usar.
• No presentar manchas, olores, roturas o signos de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Enviarse con su embalaje original o con un embalaje equivalente que las proteja correctamente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.

Tallas

Dado que nuestras prendas se confeccionan siguiendo patrones propios y procesos artesanales, es muy importante revisar las medidas indicadas en cada producto antes de comprar.Si aun así la talla no fuera la adecuada, estudiaremos cada caso de forma individual y, cuando sea posible, ofreceremos un vale de compra por el valor de la prenda devuelta (no incluye los gastos de envío).

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación.

Impuestos y tasas de importación

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.

Pedidos realizados por error

Si se ha producido un error al realizar el pedido (por ejemplo, debido al idioma de la web u otra confusión), ponte en contacto con nosotros lo antes posible.Siempre intentaremos encontrar la mejor solución posible. En aquellos casos en los que no sea posible realizar un reembolso, podremos ofrecer un vale de compra por el valor de la prenda, descontando los gastos de envío ya realizados.

Productos defectuosos

Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando fotografías del problema.Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible, asumiendo los costes que correspondan.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.WhatsApp: +34 656 959 836Email: theoriginibiza@gmail.com

En The Origin Ibiza creemos que una buena atención al cliente es tan importante como la calidad de nuestras prendas. Nuestro compromiso es ayudarte a encontrar siempre la mejor solución posible.